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MANILA, Philippines – Alors qu’AirAsia reprend progressivement ses services pour sélectionner des destinations nationales et internationales, les clients sont assurés de bénéficier de mesures de sécurité renforcées qui sont en place pour assurer leur santé et leur bien-être tout au long de leur voyage.

AirAsia adopte une approche à plusieurs niveaux de la sécurité dans la situation sanitaire mondiale actuelle pour offrir une expérience sûre, abordable et pratique aux clients de l’enregistrement à l’arrivée.

Une grande importance est accordée à la sécurité à bord avec l’installation de puissants filtres à air particulaire à haute efficacité (HEPA) qui purifient efficacement l’air de l’habitacle. La compagnie aérienne introduit également une nouvelle technologie pour faire du vol sans contact une réalité.

Le PDG d’AirAsia Philippines, Ricky Isla, a déclaré: «AirAsia a toujours mis les personnes et leur sécurité au premier plan. Nos innovations vont au-delà des nouveaux produits et des solutions numériques pour inclure de nouveaux protocoles pour un voyage plus sûr. Au-delà des réglementations locales et internationales en matière de voyage, les clients peuvent à nouveau voyager avec nous en toute confiance. »

Enregistrement automatique sans contact

Les bornes d’enregistrement automatique AirAsia dans les terminaux d’aéroport ont été conçues pour effectuer des transactions sans contact en scannant les codes QR des réservations de vol à partir d’appareils mobiles ou de documents d’embarquement imprimés. Les clients doivent uniquement s’enregistrer en ligne pour générer un code, qui activera automatiquement les bornes.

Pour lancer une transaction sans contact aux bornes, il est conseillé aux clients de s’enregistrer d’abord sur l’application mobile ou sur le site Web d’AirAsia. Le code QR généré sur leur appareil mobile ou le document imprimé après l’enregistrement peut ensuite être scanné au kiosque, qui sera toujours en «mode actif» pour lire les codes QR.

La numérisation d’un code QR imprimera automatiquement les cartes d’embarquement et les étiquettes de bagages sans avoir à toucher l’écran de la borne.

Les bornes d'enregistrement AirAsia dans les terminaux d'aéroport ont été conçues pour effectuer des transactions sans contact en scannant les codes QR des réservations de vol à partir d'appareils mobiles ou de documents d'embarquement imprimés.
Les bornes d’enregistrement AirAsia dans les terminaux d’aéroport ont été conçues pour effectuer des transactions sans contact en scannant les codes QR des réservations de vol à partir d’appareils mobiles ou de documents d’embarquement imprimés.

Les clients peuvent s’enregistrer automatiquement sur l’application mobile ou sur le site Web de 14 jours à 1 heure avant l’heure de départ prévue.

L’application mobile d’AirAsia verra également bientôt une amélioration grâce à laquelle les clients pourront scanner leur passeport via l’application elle-même, ce qui facilitera une expérience utilisateur plus rationalisée et un processus d’enregistrement automatique transparent et sans contact. Il est également prévu d’ajouter progressivement d’autres fonctionnalités telles que des capacités de numérisation des visas de voyage dans un proche avenir.

Sécurité au sol

Comptoirs d'enregistrement AirAsia au terminal NAIA 3 avec marqueurs de distance physiques.
Comptoirs d’enregistrement AirAsia au terminal NAIA 3 avec marqueurs de distance physiques.

Tous les passagers sont tenus de porter un masque facial avant d’entrer dans le terminal de l’aéroport, à proximité de l’aéroport et à bord de l’avion. Pour éviter le surpeuplement, la direction de l’aéroport s’assurera que seuls les passagers avec des réservations confirmées seront autorisés à l’intérieur du terminal.

Des stations de dépistage sanitaire et des scanners thermiques seront installés dans plusieurs stations, notamment aux points d’entrée et aux portes d’embarquement. La distance physique sera strictement appliquée en utilisant des marquages ​​au sol aux points d’attente tels que les comptoirs d’enregistrement, l’immigration, les radiographies des bagages et les portes d’embarquement. Des désinfectants pour les mains continueront d’être fournis dans les parties communes du terminal à des fins d’hygiène et d’assainissement.

Des procédures d’embarquement sans contact seront également mises en œuvre. Les passagers sont encouragés à utiliser des cartes d’embarquement électroniques pour minimiser les interactions en face à face.

Désinfection de la cabine avant et après chaque vol.
Désinfection de la cabine avant et après chaque vol.

En outre, la compagnie aérienne met également en œuvre des procédures d’embarquement de zone strictes pour s’assurer qu’il n’y aura pas d’encombrement lors de l’embarquement.

Les équipages au sol et de cabine d’AirAsia sont tenus de porter leur équipement de protection individuelle (EPI) en service, à proximité de l’aéroport et à bord de l’avion.

Une désinfection quotidienne aura lieu, en particulier dans les endroits bondés et les surfaces très touchées telles que les comptoirs d’enregistrement, les ordinateurs de comptoir et les périphériques, les fauteuils roulants, les kiosques, entre autres.

Sécurité à bord

Les filtres HEPA (High Efficiency Particulate Air) purifient efficacement l'air de l'habitacle. Ces filtres purifient l'air toutes les deux à trois minutes en filtrant presque tout le spectre des particules.
Les filtres HEPA (High Efficiency Particulate Air) purifient efficacement l’air de l’habitacle. Ces filtres purifient l’air toutes les deux à trois minutes en filtrant presque tout le spectre des particules.

Tous les aéronefs subissent un nettoyage et un assainissement en profondeur pour contrôler ou neutraliser les éléments infectieux, minimisant ainsi le risque de propagation de virus. La désinfection de la cabine a lieu avant et après chaque vol.

De plus, tous les aéronefs sont équipés de systèmes de filtration de l’air qui excluent efficacement la transmission aérienne de contaminants. L’air à l’intérieur de la cabine passe à travers de puissants filtres HEPA (High Efficiency Particulate Air) qui purifient l’air toutes les deux à trois minutes en filtrant presque tout le spectre des particules. Ces filtres sont similaires à ceux équipés dans les salles d’opération des hôpitaux où l’infection aéroportée est beaucoup plus faible par rapport aux environnements normaux.

L’Association du transport aérien international a également déclaré, avec des mesures de sécurité efficaces en place, «Les preuves suggèrent que le risque de transmission à bord des aéronefs est faible. Le port de masque par les passagers et l’équipage réduira le risque déjà faible. »

Le personnel au sol et le personnel de cabine ont reçu une formation adéquate pour identifier et traiter les passagers présentant des symptômes, pour être avalisés par les autorités. Des protocoles pour les incidents médicaux en vol, qui incluent l’attribution de sièges spéciaux et de toilettes à l’usage des passagers malades, sont également en place.

Sécurité à l’arrivée

Lors du débarquement, les passagers débarqueront par rang.

Des mesures de distanciation physique seront mises en place à l’arrivée. Les marquages ​​au sol près de la bande transporteuse serviront de guide. Des désinfectants pour les mains dans les zones clés seront également en place.

Autres mesures

Des mesures supplémentaires, notamment la vente de repas et de produits en vol, sont prises pour garantir aux clients un voyage sûr et pratique selon la nouvelle norme de vol d’AirAsia.

Les repas Santan sont toujours servis à bord, mais les clients devront pré-réserver leurs repas chauds en ligne. Les achats de repas en vol sont temporairement suspendus, afin de réduire les interactions physiques en transit, tandis que le personnel de cabine manipulant les éléments du menu en vol porte un équipement de protection supplémentaire pour plus de sécurité.

AirAsia a également mis à jour notre franchise de bagages à main. Les passagers ont désormais droit à deux (2) bagages de cabine ne dépassant pas un poids total de 7 kg.

Toutes les mesures de sécurité améliorées d’AirAsia sont mises en évidence par divers canaux, y compris à l’aéroport sur des panneaux numériques et autonomes. Le personnel et les invités seront informés avant le voyage par le biais de ces canaux et d’autres canaux avant le vol pour assurer la sensibilisation et une mise en œuvre stricte.

Les réponses aux questions fréquemment posées, y compris sur les documents de voyage et le but du voyage, peuvent être trouvées ici.

AirAsia suit de près cette situation et se réserve le droit d’annoncer d’autres politiques en fonction des derniers développements.

Suivez AirAsia sur Twitter (@AirAsia) et Facebook (facebook.com/AirAsia) pour les dernières mises à jour, ou contactez notre équipe de support client à support.airasia.com.

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