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AirAsia annule ses vols alors que le gouvernement PH étend la quarantaine communautaire renforcée

Manila, Philippines – Suite à la directive du gouvernement philippin de prolonger la période de quarantaine communautaire à Luzon et dans certaines parties du pays, AirAsia annule tous les vols Z2 nationaux et internationaux jusqu’au 15 mai 2020.

Tous les invités concernés seront rapidement informés par e-mail ou SMS. AirAsia encourage vivement les clients à mettre à jour leurs coordonnées en utilisant la fonction «Mes réservations» sur airasia.com pour s’assurer qu’ils reçoivent des notifications en temps opportun.

Mises à jour des vols AirAsia
Mises à jour des vols AirAsia

AirAsia prend des dispositions pour les passagers affectés par les annulations de vols et les restrictions de voyage suite à la dernière directive du gouvernement philippin. Les passagers dont la réservation de vol a été effectuée le 24 avril 2020 ou avant et dont la date de départ se situe entre le 23 mars et le 30 juin 2020 pourront désormais choisir parmi une gamme d’options de flexibilité étendues pour de futurs voyages.

Les invités éligibles peuvent désormais sélectionner immédiatement parmi les options de voyage flexibles suivantes, en utilisant le chatbot AI de la compagnie aérienne AVA sur support.airasia.com ou airasia.com:

1. Changement de vol illimité: Changer pour toute nouvelle date de voyage avant le 31 octobre 2020 sur le même itinéraire pour un nombre illimité de fois sans frais supplémentaires sous réserve de la disponibilité des sièges; OU

2. Compte de crédit: Conservez la valeur de la réservation de vol dans le compte membre AirAsia BIG du client pour les futurs voyages avec AirAsia à échanger dans les 365 jours civils à compter de la date d’émission. La date de voyage de la nouvelle réservation peut tomber à n’importe quelle date de l’horaire de vol publié sur airasia.com.

Les clients dont les projets de voyage sont affectés par des restrictions ou des annulations sont invités à se référer au Guide Covid-19. Pour les réservations effectuées par le biais d’agents de voyages, y compris les agents de voyages en ligne, les demandes de remboursement doivent être effectuées via les agents de voyages respectifs.

Les clients doivent visiter support.airasia.com et parler à AVA pour une assistance 24/7. Les clients peuvent également joindre la hotline d’urgence d’AirAsia Philippines au (02) 8722-2742.

Les clients sont également informés que des modifications aux plans de voyage peuvent être effectuées avec AirAsia même après la période de quarantaine communautaire. Pour leur commodité, les clients peuvent utiliser l’équipe d’assistance en ligne d’AirAsia et visiter le bureau d’AirAsia au besoin une fois les restrictions levées.

AirAsia
AirAsia

Nous connaissons un volume de requêtes et de demandes plus élevé que d’habitude en ce moment après l’éclosion de Covid-19. Nous continuons à faire tout notre possible pour aider au mieux tout client affecté par un service interrompu pendant cette période et les remercier de leur patience.

AirAsia comprend l’urgence des demandes des clients concernant la situation sanitaire actuelle et toute modification de leurs plans de voyage. La société a fait de sa priorité de travailler constamment avec diverses organisations partenaires, y compris des banques, pour répondre immédiatement aux préoccupations des clients.

AirAsia garantit que la sécurité et le bien-être de nos clients et Allstars est notre priorité absolue. AirAsia respecte les conseils et les réglementations du gouvernement local, des autorités de l’aviation civile, des agences de santé mondiales et locales, y compris l’Organisation mondiale de la santé.

AirAsia suit de près cette situation et se réserve le droit d’annoncer de nouvelles politiques en fonction des derniers développements.

Suivez AirAsia sur Twitter (@AirAsia) et Facebook (facebook.com/AirAsia) pour les dernières mises à jour, ou contactez notre équipe de support client à support.airasia.com.

Lisez aussi: Mises à jour des vols: AirAsia monte des vols de récupération spéciaux aux Philippines

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