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Manila, Philippines – Les clients d’AirAsia peuvent désormais profiter d’une période de validité étendue du compte de crédit pouvant aller jusqu’à 730 jours (2 ans), en plus d’une option de changement de vol illimitée.

Les passagers dont la réservation de vol a été effectuée le 17 avril 2020 ou avant et dont la date de départ se situe entre le 23 mars et le 30 juin 2020 peuvent désormais choisir parmi les options de flexibilité suivantes:

Changement de vol illimité:

Changer pour toute nouvelle date de voyage avant le 31 octobre 2020 sur le même itinéraire pour un nombre illimité de fois sans frais supplémentaires sous réserve de la disponibilité des sièges; OU

Compte créditeur:

Conservez la valeur de la réservation de vol dans le compte membre AirAsia BIG du client pour les futurs voyages avec AirAsia à échanger dans les 730 jours civils (2 ans) à compter de la date d’émission. La date de voyage de la nouvelle réservation peut tomber à n’importe quelle date de l’horaire de vol publié sur airasia.com.

Mises à jour des vols AirAsia
Mises à jour des vols AirAsia

Les invités éligibles peuvent se référer au Guide COVID-19 (lien) pour les instructions détaillées sur l’utilisation du chatbot AI de la compagnie aérienne AVA sur support.airasia.com ou airasia.com pour effectuer leur sélection immédiatement.

Les clients qui ont reçu leur compte de crédit avant cette annonce peuvent également demander une prolongation de validité pour leur compte de crédit inutilisé en utilisant AVA.

Les informations ci-dessus ne s’appliquent qu’aux réservations directes en ligne effectuées via airasia.com. Pour les réservations de groupe ou celles effectuées avec des agents de voyage, veuillez vous référer à votre agent de réservation respectif pour obtenir de l’aide.

Nos services de soutien à la clientèle, y compris AVA, reçoivent actuellement un volume très élevé de demandes et nous faisons tout notre possible pour aider nos clients pendant cette période. Veuillez faire preuve de patience car nous accordons la priorité aux clients ayant des besoins immédiats de départ de vol.

Validité du compte de crédit AirAsia
Validité du compte de crédit AirAsia

AirAsia assure que la sécurité et le bien-être de nos clients et Allstars est notre priorité absolue. AirAsia respecte les conseils et les réglementations des gouvernements locaux, des autorités de l’aviation civile, des agences de santé mondiales et locales, y compris l’Organisation mondiale de la santé.

AirAsia suit de près cette situation et se réserve le droit d’annoncer de nouvelles politiques en fonction des derniers développements.

Suivez AirAsia sur Twitter (@AirAsia) et Facebook (facebook.com/AirAsia) pour les dernières mises à jour, ou contactez notre équipe de support client à support.airasia.com. Les clients sont également encouragés à vérifier l’état de leur vol sur airasia.com/flightstatus pour les mises à jour en direct.

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