L’un des rares centres d’appels du pays à continuer de fonctionner à pleine capacité

Manille, Philippines, 2 avril 2020 / PRNewswire / – OS génial, une société d’externalisation de nouvelle génération basée à Los Angeles, permet aux entreprises de commerce électronique de fournir des niveaux sans précédent de performances et de satisfaction client, a annoncé aujourd’hui l’achèvement du plan de travail à distance de l’entreprise pour l’ensemble des plus de 3000 associés du service client basés dans sept bureaux à Manille et Davao City.

Système d'exploitation génial fonctionnant à domicile lors d'un appel vidéo.
Système d’exploitation génial fonctionnant à domicile lors d’un appel vidéo.

Entreprises d’externalisation des processus d’affaires (BPO) Les Philippines fonctionnent à une fraction de leur capacité alors qu’ils se précipitent pour se conformer aux récentes et brusques interdictions gouvernementales et aux mandats de quarantaine. Awesome OS est l’une des rares entreprises du pays à avoir agi rapidement et de manière proactive pour instaurer une politique de travail obligatoire à domicile pour la sécurité de tous leurs agents au Manille et Davao City. Malgré de sévères ordonnances de verrouillage du gouvernement, Awesome OS fonctionne actuellement à pleine capacité pour tous ses 95+ clients.

Roger Kuo, Cofondateur et PDG d’Awesome OS, a déclaré: «L’innovation fait partie de notre ADN. Ainsi, certaines mesures avant-gardistes que nous avons prises très tôt nous ont permis aujourd’hui de faire rapidement pivoter l’ensemble de notre personnel vers un modèle de travail à distance en quelques jours. Par exemple, contrairement aux BPO traditionnels, il y a des années, 100% de nos agents du service client étaient équipés d’ordinateurs portables modernes et légers avec capacité LTE. » De plus, les VPN sont installés sur tous les ordinateurs portables pour la sécurité des données et Awesome OS paie pour les services Internet des employés.

“En ces temps incertains, nous sommes très reconnaissants de travailler pour une entreprise qui a adopté une approche différente en nous fournissant à tous des ordinateurs portables et d’autres technologies avancées pour nous permettre de travailler à domicile”, a déclaré Lorraine Grace Lopez, Account Manager au bureau Awesome OS à Manille. «Nous entendons de la part de nombreux de nos pairs d’autres sociétés d’externalisation, qu’ils ne seront pas payés à moins qu’ils ne trouvent un moyen de travailler à distance sur leurs propres ordinateurs personnels et de payer eux-mêmes les services Internet.»

De plus, les clients Awesome OS rapportent le type de continuité d’activité et de satisfaction client inouï dans l’industrie BPO, qui peine actuellement à s’adapter à une nouvelle réalité à la lumière de COVID-19.

David Yeom, Fondateur et PDG de Forevernote, un client d’Awesome OS a déclaré: «À une époque de grande perturbation causée par COVID-19, il est essentiel que Forevernote continue de fournir le même niveau de disponibilité et de service à nos clients afin qu’ils puissent ressentir un certain sentiment de normalité. Nous nous sentons chanceux d’avoir un partenaire comme Awesome OS qui a la capacité de passer immédiatement à un modèle de travail à distance qui est très rare dans l’industrie du service client. ”

À propos de Awesome OS

Awesome OS est une société d’externalisation de services aux entreprises de nouvelle génération qui permet aux startups et aux entreprises de commerce électronique les plus en vue de fournir des niveaux de performance et de satisfaction client sans précédent. Awesome OS fournit les meilleures opérations de service client, un support back-office, un développement web / logiciel et des services de conception graphique qui permettent aux entreprises de prioriser leurs fonctions principales.

Awesome OS le fait en offrant un modèle d’externalisation unique dans lequel il construit des équipes personnalisées qui reproduisent la culture de démarrage / Internet des clients et agissent comme leur extension. La société bénéficie d’une culture inégalée dans le secteur des services aux entreprises, y compris des avantages sociaux uniques tels que des massages gratuits, un putting green intérieur et des centres d’appels avec vue sur l’océan, ce qui se traduit par l’un des meilleurs CSAT des employés de l’industrie. Pour plus d’informations, visitez http://www.awesomeos.com.

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