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HONG KONG, 30 mai 2020 / PRNewswire / – Pour aider les voyageurs à réserver en toute confiance et à voyager avec assurance, Hong Kong Airlines a introduit les éléments suivants pour améliorer notre expérience client:

Avion de Hong Kong Airlines
Avion de Hong Kong Airlines

Flexibilité illimitée, aucun frais de modification

Réservez en toute confiance avec la promotion Flexi Fare de Hong Kong Airlines, qui offre une flexibilité illimitée et aucun frais de modification tant que la date du voyage est au plus tard 31 décembre 2020. En savoir plus sur www.hongkongairlines.com.

Couvre visage obligatoire

Il est obligatoire de porter un couvre-visage ou un masque lorsque vous voyagez avec Hong Kong Airlines. Le couvre-visage doit être porté lors de l’enregistrement, de l’embarquement, à tout moment à bord, sauf lorsque vous mangez ou buvez ou si notre équipage le demande en cas d’urgence. Voir les détails ici.

Les voyageurs Il est également fortement recommandé de porter leur couvre-visage lors de vos déplacements dans l’aéroport pour une protection supplémentaire.

Enregistrement et embarquement sans contact

Les passagers sont encouragés à utiliser le service d’enregistrement en ligne de Hong Kong Airlines jusqu’à 24 heures avant leur départ prévu. Des bornes d’enregistrement en libre-service sont actuellement disponibles si vous partez de Hong Kong ou Pékin.

Pour aider à maintenir l’hygiène personnelle à l’aéroport, un désinfectant pour les mains est disponible dans toutes les zones d’enregistrement de Hong Kong Airlines, aux comptoirs de billetterie, aux bureaux de transfert et aux portes d’embarquement.

Une distance sociale d’au moins 1,5 mètre est encouragée, en particulier lors de la file d’attente pour l’enregistrement, l’embarquement ou le débarquement.

Pour les clients qui s’enregistrent à l’aéroport, notre équipe d’enregistrement vous demandera un numéro de contact actuel si nous ne l’avons pas déjà. Cela aidera les autorités sanitaires à prendre des mesures de suivi et de traçage si nécessaire.

Pour se conformer aux exigences réglementaires, des contrôles de température des passagers seront effectués à la porte d’embarquement pour les vols en Chine continentale.

L’embarquement sera effectué par rangées pour éviter le surpeuplement à la porte et les voyageurs seront invités à scanner leur propre carte d’embarquement.

À bord

Hong Kong Airlines - La buée dans la cabine
Hong Kong Airlines – La buée dans la cabine

Des études ont montré que le risque de transmission est faible à bord, car les avions modernes sont équipés de systèmes intégrés de filtration de l’air de la cabine équipés de filtres à air à haute efficacité (HEPA).

Par mesure de précaution supplémentaire, Hong Kong Airlines a mis en place un programme de nettoyage amélioré pour garantir que nos cabines sont soigneusement nettoyées et désinfectées avant le départ. Nous utilisons des produits de nettoyage et de désinfection des avions approuvés pour essuyer et embuer toutes les zones réservées aux clients et à l’équipage.

Des lingettes désinfectantes seront disponibles sur demande si les passagers souhaitent essuyer leur coin salon.

Pour minimiser les interactions à bord, l’activité en cabine sera limitée et les services de restauration en vol restent suspendus jusqu’à nouvel ordre.

Débarquement

Tous les passagers doivent rester assis jusqu’à ce qu’ils soient appelés à débarquer par rangées pour éviter la surpopulation dans la cabine.

LaNotre équipe professionnelle

Personnel de Hong Kong Airlines
Personnel de Hong Kong Airlines

Nos équipes de première ligne sont prêtes à fournir leur meilleur service client. Tout le personnel et l’équipage de notre aéroport sont tenus de subir des contrôles de température et recevront un pack de soins de protection individuelle comprenant des masques et des gants lorsqu’ils se présenteront au travail. Des produits de désinfection et de nettoyage sont également disponibles dans leurs zones de travail pour une désinfection supplémentaire.

Hong Kong Airlines Directeur de la prestation des services, Chris Birt a déclaré: «Hong Kong Airlines s’engage à fournir le plus haut niveau de sécurité et de normes de service client. Nos mesures respectent les exigences réglementaires et s’alignent sur les recommandations de l’industrie, afin de garantir que nos employés et passagers sont protégés de manière adéquate à tout moment.

Nous continuerons de travailler en étroite collaboration avec les autorités et les aéroports pour revoir et améliorer nos mesures de protection. Nous aimerions également coopérer avec nos clients pour vivre une expérience de vol en toute sécurité avec nous, et nous nous réjouissons d’accueillir tout le monde sur nos vols très bientôt. »

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