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Manila, Philippines – Obtenir un excellent service client avec AirAsia est sur le point de devenir plus facile que jamais avec le lancement de la société virtuelle Allstar, AVA, sur la populaire application de messagerie WhatsApp.

Le directeur du bonheur des clients, Adam Geneave, a déclaré que le déménagement ne pouvait pas être plus opportun avec un nombre record d’invités recherchant de l’aide à la suite du COVID-19.

L'Allstar virtuelle d'AirAsia maintenant sur WhatsApp
L’Allstar virtuelle d’AirAsia maintenant sur WhatsApp

«Chez AirAsia, nous sommes obsédés par les clients. Nous sommes également une entreprise évolutive dirigée par le numérique et notre Virtual Allstar AVA offre un service client de haut niveau via l’intelligence artificielle.

«AVA traite déjà des millions de cas chaque année sur d’autres plates-formes telles que Facebook, notre application et airasia.com, il est donc absolument logique de la rendre disponible sur WhatsApp où il y a plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde.

«Cette année a été difficile pour l’ensemble de l’industrie aéronautique et il est plus important que jamais que nos clients se sentent soutenus et entendus et puissent nous joindre via leur mode de communication préféré.

«Comme pour toute nouvelle technologie, nous continuons à apprendre et à nous adapter et AVA ne fait que s’améliorer avec le temps.

«Actuellement, plus de 80% des cas clients peuvent être gérés avec succès par AVA, et le reste est transféré à un Live Agent qui assiste directement.»

Vous pouvez discuter avec AVA directement au +60 11-3516 5078 dans Whatsapp ou en visitant support.airasia.com. Disponible 24/7. Les clients n’ont qu’à dire «bonjour» pour commencer.

WhatsApp est une application de messagerie lancée en 2009 et offre aux utilisateurs un cryptage de bout en bout et des fonctionnalités faciles à utiliser.

AVA est le Virtual Allstar d’AirAsia, un robot capable de répondre instantanément aux requêtes des clients dans onze langues: anglais, bahasa malaisie, thaï, bahasa indonesia, vietnamien, coréen, tagalog, hindi, japonais, chinois simplifié et chinois traditionnel. Pour obtenir des instructions sur la façon de parler à AVA, cliquez ici.

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