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Rendre les voyages faciles, sûrs et pratiques pour tous

UNELe directeur des opérations d’irAsia, Javed Malik, explique ce que fait AirAsia pour assurer que ceux qui voyagent pendant cette période de voyage essentielle ainsi que les clients ayant des besoins spéciaux tels que l’utilisation de fauteuils roulants ou les groupes à haut risque tels que les femmes enceintes ou les personnes âgées peuvent voyager en toute confiance et commodité que nous entrons dans la nouvelle norme de vol.

Question 1: Pouvez-vous partager ce qui a été mis en œuvre par AirAsia au cours de cette période de voyage essentielle?

Nous avons mis en place différentes mesures tout au long des différentes phases de vol:

Pré-vol:

Un invité utilisant le kiosque sans contact d'AirAsia.
Kiosque sans contact sur klia2
  • Examens de température effectués à différents points de contrôle, y compris la porte d’embarquement.
  • Distanciation sociale avec des marqueurs au sol dans les zones de file d’attente, y compris le comptoir d’enregistrement et les kiosques.
  • Désinfectants pour les mains disponibles dans tous les points de traitement du voyage pour les clients et le personnel.
  • Technologie sans contact – Utilisez l’enregistrement Web ou mobile pour réduire les contacts physiques et de surface.
  • Notre équipage de cabine est également mis à jour avec les dernières informations et directives de sécurité avant chaque vol.

En vol:

  • Pour faciliter l’éloignement social lors de l’embarquement et du débarquement, un seul petit bagage à main ou sac pour ordinateur portable ne dépassant pas 30 cm (h) x 40 cm (l) x 10 cm (l)) est accepté pour chaque invité.
  • Tous les clients sont tenus d’apporter et de porter leur propre masque avant l’embarquement, pendant le vol et lors de la récupération des bagages.
  • Tout l’équipage appliquera des normes d’hygiène appropriées, notamment la désinfection des mains et le port de masques et de gants.
  • Les repas à bord sont préparés conformément aux normes de sécurité alimentaire. Le service de restauration sera assuré à l’aide de gants.
  • L’équipage est bien formé pour aider à toute situation médicale en vol, y compris l’identification et l’isolement de toute personne à bord qui ne se sent pas bien.

Question 2: Et quels sont vos messages pour les clients d’AirAsia voyageant pendant cette période?

Un invité en cours de contrôle de la température corporelle à l'aéroport international de Kuala Lumpur (klia2) à Kuala Lumpur.
Un invité en cours de contrôle de la température corporelle à l’aéroport international de Kuala Lumpur (klia2) à Kuala Lumpur.
  • Nous conseillons à nos clients de vérifier leur admissibilité au voyage comme première étape. Différents pays imposent des réglementations différentes, alors vérifiez auprès de vos gouvernements locaux respectifs les restrictions de voyage.
  • Arrivez tôt à l’aéroport, au moins 3 heures avant votre départ. Il s’agit de laisser suffisamment de temps pour que tous les processus nécessaires aient lieu.
  • Le transport aérien est l’un des modes de transport les plus sûrs, en particulier avec le nettoyage en profondeur, la désinfection et la désinfection que notre avion et sa cabine effectuent quotidiennement.
  • Assurez-vous simplement que vous respectez les précautions de sécurité mondiales recommandées telles que le port de masques en tout temps, désinfectez vos mains et gardez votre distance sociale.

Question 3: Je voyage avec un bébé et je dois apporter une poussette ou un landau. Y a-t-il de nouvelles étiquettes volantes à suivre?

Nous visons à rendre le voyage aussi pratique que possible pour tout le monde, en plus de vous assurer d’arriver en toute sécurité à votre destination.

Les agents du service client GTR portant des équipements de protection individuelle en service à l'aéroport international de Kuala Lumpur (klia2) à Kuala Lumpur.
Les agents du service client GTR portant des équipements de protection individuelle en service à l’aéroport international de Kuala Lumpur (klia2) à Kuala Lumpur.

Nous travaillons sans relâche pour que l’environnement de l’avion et de la cabine soit nettoyé et désinfecté régulièrement. Et nous recherchons également la coopération de nos clients pour faire ce qu’ils peuvent pour que tout le monde puisse voler ensemble en toute sécurité.

Si vous voyagez avec une poussette ou une poussette pour votre enfant, vous pourrez l’utiliser jusqu’à la porte d’embarquement comme d’habitude et nous vous aiderons en l’enregistrant dans la soute de l’avion avant de monter à bord. Soyez assurés que tous nos employés qui manipulent ce produit porteront des masques et des gants.

Nous recommandons aux clients munis de poussettes et de poussettes de prendre des mesures de précaution supplémentaires pour les nettoyer avant de les amener à l’aéroport pour votre voyage.

Ensemble, nous pouvons faire du vol dans cette nouvelle normale une expérience sûre et facile.

Question 4: J’ai besoin d’une assistance spéciale avec un fauteuil roulant pendant mon voyage essentiel. Le processus est-il le même qu’auparavant et comment le personnel d’AirAsia s’assure-t-il que le fauteuil roulant est sûr à utiliser?

Un agent du service à la clientèle aidant à transporter un invité en fauteuil roulant.
Un agent du service à la clientèle aidant à transporter un invité en fauteuil roulant.

Tous les fauteuils roulants seront désinfectés avant et après avoir été utilisés par nos clients et sont désinfectés avec un chiffon sans linge et en utilisant les produits de nettoyage, de désinfection et de désinfection approuvés par la Public Health Authority.

Nos agents du service à la clientèle qui vous aideront à vous transporter à la porte d’embarquement porteront également des masques et des gants. Si des membres de votre famille voyagent avec vous, assurez-vous que la distanciation sociale est pratiquée tout au long du processus.

Les personnes en fauteuil roulant feront également partie des mesures de distanciation sociale car elles seront les premières à embarquer et les dernières à débarquer.

Nous recommandons également aux clients qui prévoient d’utiliser leur propre fauteuil roulant de prendre des mesures de précaution supplémentaires pour les nettoyer avant de les amener à l’aéroport.

Pour vous assurer que le fauteuil roulant est disponible à la date de votre choix, vous pouvez pré-réserver l’assistance spéciale (service en fauteuil roulant) au moment de la réservation ou via Gérer ma réservation sur airasia.com au moins 4 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

Question 5: Qu’en est-il des femmes enceintes ou des personnes âgées (de plus de 60 ans), qui ont un risque plus élevé en voyage. Que dois-je / ils doivent savoir avant de voler?

Les femmes enceintes ou les personnes âgées (plus de 60 ans) peuvent voler en toute confiance car nous avons intensifié toutes les mesures de précaution pour vous assurer un voyage en toute sécurité avec nous. Vous pouvez lire toutes les nouvelles mesures ici.

Si vous voyagez avec une femme enceinte ou une personne âgée, ou si vous êtes un – vous pouvez vous adresser à l’un de nos sympathiques agents du service à la clientèle pour parler à votre arrivée dans le hall de départ afin qu’ils puissent vous aider à vous diriger vers un comptoir dédié pour le contrôle. dans.

Surtout, n’oubliez pas d’observer les mesures de précaution protectrices universellement recommandées, y compris le port d’un masque facial et la pratique d’une hygiène personnelle élevée.

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