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Manila, Philippines – Au fur et à mesure que AirAsia reprend ses services, de nombreuses modifications ont été apportées aux procédures de la compagnie aérienne pour s’adapter à la situation sanitaire actuelle.

Notre équipage de cabine Allstar – nos frontliners dans le ciel – observe également de nouvelles mesures pour un voyage en toute sécurité pour nos clients. Il s’agit notamment de nouvelles procédures pour les préparations en amont et en aval, le toilettage et les services en vol.

Équipage de cabine senior depuis maintenant trois ans, Brandy Kramer nous donne un aperçu de ce que c’est que de voler en toute sécurité avec AirAsia.

Le personnel de cabine d'AirAsia nous guide à travers la nouvelle norme de vol en toute sécurité
Le personnel de cabine d’AirAsia nous guide à travers la nouvelle norme de vol en toute sécurité

À quand remonte la dernière fois que vous avez volé en tant que membre d’équipage de cabine d’AirAsia et qu’avez-vous fait de votre temps lorsque la flotte de la compagnie aérienne était en hibernation?

Séance d'information avant le vol effectuée avec une distance physique appropriée.
Séance d’information avant le vol effectuée avec une distance physique appropriée.

Mon dernier vol était en mars. À ce moment-là, je ne savais pas que ça allait être mon dernier depuis longtemps. Mais pendant l’hibernation de notre flotte, j’ai fait bon usage de mon temps en réussissant des cours en ligne sur le portail WorkAsia d’AirAsia, et j’ai rejoint des sessions Allstar Zoom sur le fitness, le toilettage et d’autres sujets intéressants pour approfondir les compétences et l’étiquette du personnel de cabine. Cela fait un moment maintenant et je manque vraiment de voler. Je suis ravi d’être de retour avec mes collègues Allstars.

Quels changements et ajustements avez-vous dû apporter au travail étant donné la situation actuelle du COVID-19?

Balayage obligatoire de la température corporelle lors de l'entrée dans RedPoint.
Balayage obligatoire de la température corporelle lors de l’entrée dans RedPoint.

Il y a un certain nombre de nouvelles procédures dont nous avons été informés avant de reprendre le vol.

Tout d’abord, nous avons été amenés à comprendre l’importance d’assurer la sécurité de nos clients pendant ces périodes.

«La sécurité toujours» est l’une des valeurs fondamentales d’Allstars, et cela n’a jamais été aussi crucial.

Des séances d’information ont été organisées, entre autres, sur la façon de filtrer les passagers avant l’embarquement et sur la façon de les héberger pendant un vol vers notre zone de quarantaine dédiée, si nécessaire.

Avant de nous présenter au travail lorsque nous avons repris nos activités en juin, nous étions tous tenus de subir des bilans de santé pour nous assurer que nous étions aptes au travail.

Quelles préparations entreprenez-vous avant votre vol?

Brandy dans son EPI requis pour le vol: gants de protection, masque facial et gants jetables.
Brandy dans son EPI requis pour le vol: gants de protection, masque facial et gants jetables.

Avant chaque vol, nous devons subir une analyse de la température corporelle et nous devons porter des masques faciaux lorsque nous entrons dans RedPoint, notre bureau.

Nous nous connectons à l’aide de nos appareils mobiles personnels sur le système interne d’AirAsia pour éviter tout contact avec les surfaces informatiques au bureau. C’est l’une des nombreuses nouvelles mesures sans contact actuellement en place pour Allstars.

Nos séances d’information avant le vol sont également menées après une distance physique appropriée. Une fois cela fait, nous nous dirigeons vers l’avion et commençons nos tâches.

Nous désinfectons toutes les surfaces, croisons toutes les ceintures de sécurité et supprimons tous les magazines et catalogues.

Notre nettoyage initial fait partie du processus de désinfection mené par notre équipe de maintenance avant et après chaque vol.

Y a-t-il des changements dans les procédures de toilettage? L’équipage de cabine doit toujours être à son meilleur!

Vérifications obligatoires de la température corporelle pour tous les passagers à bord de l'avion.
Vérifications obligatoires de la température corporelle pour tous les passagers à bord de l’avion.

Tous les membres d’équipage de cabine sont tenus de porter un équipement de protection individuelle (EPI) lorsqu’ils sont en service de vol. On nous fournit un ensemble d’EPI composé de lunettes de protection, d’un masque médical, d’un tablier jetable et d’une paire de gants en caoutchouc. On nous a appris à utiliser et à éliminer correctement ces articles.

Pour notre coiffure, il nous a été conseillé de diminuer l’exposition de nos cheveux. Ainsi, à part les longues boucles typiques pour les femmes, nous sommes maintenant autorisés à attacher nos cheveux dans un chignon classique ou une tresse française.

Alors que nous sommes toujours autorisés à porter du maquillage, nous ne pouvons plus retoucher en cabine pour éviter toute transmission de germes. Donc je m’assure toujours que mon look est bon avant mon premier vol de la journée.

Que diriez-vous pendant un vol, des changements dans les procédures du personnel de cabine?

Nos responsabilités lors des vols ont également été ajustées. Par exemple, l’équipage en vol nettoiera les toilettes plus fréquemment pendant un vol. Les zones à contact élevé seront également désinfectées lors des contrôles de sûreté et de sécurité.

Pendant que l’équipage nettoie les surfaces, des filtres à air à haute efficacité (HEPA) fiables nettoient l’air des particules de poussière et des contaminants en suspension dans l’air. Le système de filtration de l’avion garantit la meilleure qualité d’air de la cabine possible.

Les annonces en vol ont également été modifiées pour rappeler régulièrement à nos clients des mesures de sécurité, telles que le port de masques faciaux et le suivi de la distance physique lors de la file d’attente à bord.

Nous sommes certainement plus attentifs aux besoins de nos clients pour nous assurer de pouvoir les servir de la manière la plus sûre.

Y a-t-il des changements dans les services en vol tels que le service de repas chauds et la vente de marchandises? Les clients peuvent-ils toujours acheter des boissons alcoolisées à bord?

Oui, il y aura des changements conformément à nos protocoles de sécurité améliorés. Les repas chauds ne seront plus disponibles à l’achat à bord. Les clients devront désormais pré-réserver leurs repas en ligne pour réduire les contacts physiques à bord.

Les collations à vendre seront limitées aux frites et biscuits, tandis que seules l’eau en bouteille et les boissons à température ambiante seront disponibles à bord. Pas de boissons alcoolisées pour l’instant.

La marchandise AirAsia, en revanche, ne sera disponible que sur les vols de plus de 75 minutes.

AirAsia Ground Crew désinfectant les surfaces avant et après chaque vol.
AirAsia Ground Crew désinfectant les surfaces avant et après chaque vol.

Et après votre vol?

Après le vol, nous ne sommes plus autorisés à retourner à notre bureau, RedPoint. Ceci afin d’éviter tout contact physique supplémentaire. Par rapport à avant, nos séances d’information après le vol sont maintenant menées avant le débarquement et seul un membre d’équipage de cabine affecté retournera au bureau pour effectuer les procédures nécessaires après le vol.

Personnellement, je change de vêtements et je me dépêche de rentrer chez moi pour bien laver mon EPI uniforme et réutilisable (on nous a aussi appris à le faire). Je désinfecte également toutes mes affaires.

À la fin de chaque vol, notre équipe de maintenance effectue un nettoyage approfondi de la cabine avant que les invités soient logés pour le prochain vol. Un nettoyage «arrêt de nuit» plus long est effectué une fois qu’un avion a terminé tous ses vols pour la journée.

La désinfection des avions est effectuée conformément au manuel de maintenance des avions d’Airbus.

Allstar Cabin Crew and Pilots prêt à #FlySafe avec AirAsia.
Allstar Cabin Crew and Pilots prêt à #FlySafe avec AirAsia.

Quels défis rencontrez-vous actuellement?

Bien que j’aie effectué un bon nombre de vols depuis la reprise des vols commerciaux par AirAsia, les nouvelles procédures et directives sont encore relativement nouvelles et il faudra un certain temps pour s’y habituer. Cela peut signifier du travail supplémentaire, mais il est bon de savoir que nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de nos clients au sol et dans les airs.

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