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Des millions de personnes se sentiront incertaines quant à leurs vacances d’été 2020 en ce moment. Si vous êtes l’un d’entre eux, j’espère que ce billet de blog pourra vous donner des conseils et des conseils utiles sur la suite des choses. J’ai contacté Rachel O’Rilley, responsable des communications chez Kuoni et elle a aimablement partagé des recommandations à inclure dans cet article de blog. Le conseil fait écho à toutes les directives officielles du FCO (Foreign Commonwealth Office).

Si vous êtes réservé pour voyager dans les 4 prochaines semaines

Rachel dit: «Dans l’état actuel des choses, le Foreign & Commonwealth Office (FCO) déconseille tout voyage à l’étranger jusqu’à nouvel ordre. Donc, si vous devez voyager au cours des quatre prochaines semaines, il est certainement sûr de supposer que votre voyage n’aura pas lieu. Il devrait être possible pour vous d’obtenir un remboursement. Contactez directement votre fournisseur de voyages ou consultez leur site Web pour obtenir des informations à jour.

Les clients de Kuoni réservés pour voyager au cours des quatre prochaines semaines sur une base continue peuvent changer leurs dates de voyage pour l’année prochaine ou obtenir un bon de crédit. Si ces options ne fonctionnent pas pour vous, nous effectuerons un remboursement complet, ce que toutes les agences de voyage devraient légalement faire. Pour tous ceux qui restent avec nous et déplacent leurs dates de voyage, nous apprécions vraiment cela et remercions les gens de rester avec nous.

Si vous êtes réservé pour voyager en été (juin / juillet / août)

Rachel dit: «Si vous voyagez plus tard (en dehors des quatre semaines consécutives par exemple), je vous suggère de vous asseoir tout de suite. Personne ne sait pour l’instant combien de temps les restrictions seront en place.

Chez Kuoni, nous devons suivre attentivement les conseils et modifierons notre politique en conséquence. Si vous devez voyager en juillet et que vous n’avez plus envie d’y aller, il est peu probable que vous récupériez votre argent en ce moment même si vous pouvez déplacer vos dates et modifier le voyage. »

Les meilleurs conseils de Rachel sur les réservations pour l’été 2020

  • Les lignes téléphoniques des voyagistes seront très occupées pendant cette période. Faites de leur site Web votre premier port d’escale car vous pourrez peut-être obtenir une partie ou la totalité de vos questions en ligne sans avoir à attendre dans une longue file d’attente téléphonique.
  • N’oubliez pas que les agences de voyages ont également dû apporter de grands changements à leurs propres entreprises et ont dû fermer leurs magasins. Au lieu de cela, les employés restent en sécurité et travaillent à domicile.
  • Il est tout à fait normal que vous sentiez que vous souhaitez parler à une personne réelle au téléphone, le numéro de téléphone correct peut avoir changé pour celui qui est sur votre réservation d’origine. Consultez le site Web de votre voyagiste pour une ligne téléphonique à jour.
  • De nombreuses agences de voyages ont également mis en place des adresses e-mail dédiées aux demandes de renseignements concernant les nouvelles dates et les annulations. Kuoni conseille aux clients qui souhaitent modifier leurs dates de réservation par e-mail.
  • Si vous n’avez pas de chance pour entrer en contact avec votre agence de voyage, il peut être utile de les suivre sur Twitter et Facebook car ils peuvent offrir des conseils sur ces canaux et avoir quelqu’un pour répondre aux messages.

Pour les derniers conseils de voyage du gouvernement britannique, visitez gov.uk/foreign-travel-advice

Merci à Rachel O’Reilly et à Kuoni, une agence de voyages de luxe dans le monde entier, d’avoir contribué à cet article de blog.


Bien que des remboursements puissent être disponibles, le rééchelonnement ou la prise d’une note de crédit de votre tour-opérateur aidera à les maintenir en activité et soutiendra l’industrie du voyage au sens large #RebookDontCancel

Nous avons réservé des vols vers l’Espagne en septembre, donc en suivant les conseils de Rachel, nous allons juste nous asseoir et voir ce qui se passe avec les conseils.

Quelle est votre situation actuelle en ce moment? Avez-vous des voyages d’été réservés? Si vous avez trouvé cet article utile, veuillez laisser un commentaire dans la case ci-dessous. Jess x

Crédit photo de couverture: Annie Spratt sur Unsplash

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